Mensagem especial: As remessas estão sendo realizadas normalmente e os pedidos estão chegando dentro dos prazos indicados, por nossa parte, estamos tomando todas as medidas de segurança no processamento e manuseio dos pedidos, conforme recomendado pelas autoridades de saúde, de qualquer forma, devido às atuais saturação das agências, podem ocorrer pequenos atrasos em casos específicos

¿O frete é grátis?

Os envios são gratuitos em compras superiores a 45€ para Portugal peninsular (não enviamos para Ilhas de Portugal) (Ilhas Baleares, consulte o preço *, não enviamos para Ilhas Canárias) e Espanha peninsular.

Para encomendas para Portugal ou Espanha peninsular:

     5,95€ para pedidos entre 0 a 25€

     3,95€ para pedidos entre 25 a 45€

     Frete Gratis a partir de 45€

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Para encomendas a Ilhas Baleares:

     8,50€ para pedidos entre 0 a 50€

     4,95€ para pedidos entre 50€ a 90€

     Frete Gratis a partir de 90€

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¿Quando meu pedido chega?

Seu pedido será entregue em 24 / 48h após ser efetuado. Observe que os pedidos são processados ​​e enviados de segunda a sexta-feira, sempre antes das 16h. Se você fez seu pedido posteriormente, ele será enviado no dia seguinte, excluindo fins de semana ou feriados. Em tempos de alto volume, esse prazo de entrega pode ser afetado pela agência.

¿Chamam antes da entrega?

Você receberá um e-mail na noite anterior à entrega com um aviso, pois sua entrega será concluída no dia seguinte e, pela manhã, você receberá um segundo e-mail especificando o tempo aproximado de entrega, esse segundo e-mail não o receberá em momentos de alto volume, como BlackFriday ou Christmas, a qualquer momento, a partir desses e-mails, você pode modificar o fuso horário ou o dia da entrega, caso seja necessário alterá-lo. Verifique se o seu e-mail está correto ou se não atinge o spam ou a bandeja indesejada.

Quero fazer um pedido, mas geralmente não fico em casa

Para facilitar a retirada do pedido, incorporamos a entrega do Ponto Pickup na Web. Quando você está no processo de compra, pode escolher entre entrega em domicílio ou Ponto Pickup, pode escolher o ponto mais próximo ou conveniente de acordo com suas necessidades. Assim que o pedido chegar ao destino, você receberá uma notificação para que possa buscá-lo no horário da loja / ponto de coleta selecionado.

Se você não quiser escolher um ponto pickup, recomendamos o uso de endereços como o seu trabalho ou outros onde você normalmente tem a programação de disponibilidade mais ampla para fazer o pedido..

¿Entrega de manhã ou à tarde?

Você pode especificar em seu pedido antes de finalizá-lo, se tiver alguma preferência de entrega, a transmitiremos à agência de courier, não podemos garantir a conformidade com essas especificações, pois elas dependem da rota do correio, do volume de entregas etc. 

¿Onde está meu pedido?

Assim que seu pedido é enviado, você recebe um e-mail com o link de rastreamento de mensagens para poder ver o status e o local o tempo todo. Se você não recebeu este e-mail, pode ser que o e-mail indicado esteja incorreto ou esteja na bandeja de spam. Nesse caso, você pode vê-lo na sua conta de cliente na Web ou pode entrar em contato conosco em info@kimondo.es

Não recebi o meu pedido

Se houve um problema com a entrega do seu pedido e você não conseguiu resolvê-lo entrando em contato com a agência de transporte, entre em contato conosco em info@kimondo.es para que possamos resolvê-lo e entregar seu pedido.

As seguintes condições são estabelecidas

1. As remessas são feitas pelo serviço de correio.

2. Os custos de envio incluem em todos os casos o Imposto sobre Valor Agregado (IVA), mas nenhum outro imposto, taxa, taxa ou sobretaxa.

3. O envio é entendido como a entrega dos itens em casa ou no endereço especificado pelo cliente durante o processo de realização do pedido, limitando como áreas de entrega as listadas acima.

4. Kimondo entrega os pedidos ao serviço de courier dentro do período especificado. Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos na entrega causados ​​por serviços de courier.

5. A agência faz duas ou mais tentativas de entrega; em tempos de alto volume, essas tentativas de entrega podem ser reduzidas e, se várias tentativas foram feitas e ainda estão ausentes, o pedido será deixado no ponto de pikup mais próximo.

6. Em caso de ausência do cliente no momento da entrega, após as tentativas da agência de transporte, o pedido será deixado na agência ou no escritório mais próximo do destinatário. Se, após 15 dias, o cliente não atender o pedido, ele será devolvido à Kimondo. Para que o pedido seja enviado novamente, o cliente deve pagar os custos de envio correspondentes.

7. Pedidos de entrega em dinheiro, pedidos com esse método de pagamento devem levar em consideração que, no momento da entrega, o correio solicitará o valor exato do valor do reembolso especificado no pedido. O mensageiro não costuma levar troco e o pagamento será feito em dinheiro, nunca com cartão.

8. Se sua remessa nos foi devolvida devido a uma das seguintes causas, você será reembolsado pelo valor dos produtos que descontam os custos de gerenciamento de devolução do pacote: Endereço incompleto, como falta de número, rua, andar e outros contatos O cliente que o pacote passou nas tentativas de entrega e no prazo máximo. Falta de telefone ou qualquer contato assumindo uma razão pela qual a entrega não pode ser concluída ausente.