¿Como posso fazer um retorno?

Para fazer uma devolução, você tem um período de 30 dias após o recebimento do seu pedido.

Os passos a seguir são:

1. Envie um email para info@kimondo.es indicando o número do pedido e os itens que você deseja devolver. Você também pode fazer isso no "Histórico do pedido" da sua conta da Web, selecionando os itens que deseja devolver no pedido.

2. Após aceitar sua devolução, solicitaremos por correio o dia que mais lhe convier para enviar à agência para fazer a coleta (o custo é de € 4,95 em Portugal península, outras áreas a serem consultadas, nos reservamos o direito de modificar esse valor por pacotes grandes) ou você pode enviá-lo por conta própria para o nosso armazém localizado em:

          KIMONDO

          Rua Sant Boi, nº 96

          08620 Sant Vicenç dels Horts

          Barcelona Espanha

          * Somente retornos entregues no endereço especificado são aceitos

3. Depois que seus itens são recebidos, eles são revisados. Se tudo estiver correto, procederemos ao pagamento do valor, com desconto caso coletemos os custos de coleta mencionados acima. Dentro de um período máximo de 7 dias úteis após o recebimento do pacote em nosso armazém.

OBSERVAÇÃO: O fato de aceitarmos sua devolução e a recebermos em nosso depósito não garante que será pago, pois você deve atender aos requisitos indicados abaixo e não mostrar sinais de uso. No caso de não passar na fase de revisão, reservamo-nos o direito de reenviar o seu retorno à postagem devida e deduzir os custos da coleção, se a tivermos feito.

Retorno de Máscaras

Não são permitidas trocas / devoluções voluntárias de máscaras, pois por se tratar de um produto higiênico não podemos garantir que não foi adulterado ou aberto

¿Como posso fazer uma alteração?

Para fazer uma alteração, você deve processar uma devolução e comprar os novos itens, colocando um novo pedido separadamente da web.

Requisitos para aceitar uma devolução ou troca

Para que possamos aceitar a devolução e pagar o valor correspondente, precisamos que você atenda aos seguintes requisitos:

1. Os itens devem ser embalados em uma caixa devidamente selada, indicando na parte externa seu nome, endereço e a seguinte mensagem: "para Kimondo".

2. É necessário incluir na embalagem uma folha que especifique o número do pedido e o nome completo da pessoa que fez a compra correspondente à devolução, mas você também pode incluir uma cópia da fatura, se não for identificada Você pode fazer o reembolso.

3. Os artigos devem conter todas as suas peças originais, etiquetas, plásticos de proteção, sacos e caixa, se contidos. Caso não seja devolvido corretamente, nos reservamos o direito de não efetuar o reembolso.

4. Não são permitidos retornos, a menos que seja um defeito em produtos de roupas íntimas, roupas de banho, biquínis, pentes e colônias.

O item que recebi tem um defeito

Caso os itens recebidos apresentem um defeito, você deve notificar-nos dentro de um período máximo de 48 horas após o recebimento do pedido e nos fornecer imagens do defeito.

Em caso de defeito, cuidamos de todos os custos de cobrança e substituímos o artigo defeituoso por outro. Caso não possua o mesmo artigo, o cliente será consultado para trocar por outro de características e preço ou pagamento similares. produto / pedido completo.

Para resolvê-lo, você terá que nos enviar um e-mail para info@kimondo.es e notificar-nos para que possamos enviar à agência de courier para retirar o (s) item (s) defeituoso (s) e, após recebê-lo, procederemos ao pagamento integral, sem custos.